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践行“消费者为中心” 水滴保积极响应“3·15”教育宣传周

2019-03-15 18:01:36  

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值“3.15”消费者权益保护日之际,国内健康险优选平台——水滴保,积极响应并认真落实“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。3月15日上午,水滴保在公司内部组织了首场“以消费者为中心优化服务专题学会”,并成立专项学小组,以提高服务意识,从源头及各个环节上杜绝侵害消费者权益现象发生,切实保障用户合法权益。

会上,水滴保各相关部门围绕该主题积极开展消费者权益保护教育,多角度、多层次、多维度解读并学银保监会3·15宣传周精神,深度剖析以往工作中呈现的典型案例,提出了以提升服务意识、改善服务质量、创新服务形式、提升用户满意度为宗旨的指导思想,进一步完善水滴保互联网服务场景的搭建。

水滴保总经理杨光在会上强调:“我们要切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任,大力强化服务意识,持续提高服务质量和效率,通过多种形式提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,打造更加通畅的客户服务和投诉渠道,认真做好投诉处理工作,引导消费者依法、理性维权。”

一直以来,水滴保始终坚持践行“保障亿万家庭”的公司使命,以“经营信任”和“用户第一”为企业信条。水滴保上线以来,用心打磨每一款上线产品,优中选优,为用户过滤高性价比的保险产品。长久以来,水滴保不断提升产品迭代能力、服务能力、保障能力,成功树立了“高服务、低投诉”的平台形象,产品复购率行业领先,收获了大批忠实用户。

与此同时,为更好的解决用户的切身问题,水滴保现已搭建起专业的自媒体矩阵,第一时间了解用户需求,并向用户传递更多保险知识和消费观念。在水滴保看来,比起多卖一份保险,帮助用户树立起正确的保险消费观更重要,对行业的健康发展也更有积极意义。此外,水滴保还定期在全国不同城市举办用户见面会,线下一对一解决消费者在保险购买前后遇到的实际问题,并在面对面的沟通中建立起用户对企业的信任。

作为一家健康险优选平台,水滴保和保险公司共同推出了近60余款高性价比保险优选产品,单日规模保费突破1亿元,保障用户数近1000万。其母公司水滴公司成立近3年来,以公开透明的心态,主动接受社会监督,并积极践行社会责任:旗下水滴筹为几十万名大病患者家庭免费筹款超过120亿元;水滴互助已为2643个家庭划拨互助金3.68亿元。秉承高度自律的企业信条,辅以精细化运营和互联网场景优势,水滴公司将为更多的用户提供全方位的健康保障。

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